星巴克的价格定位是"多数人承担得起的奢侈品"，消费者定位是"白领阶层"。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。
在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。因此，星巴克以"攻心战略"来感动顾客，培养顾客的忠诚度。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的"绿色美人鱼"，竟然与麦当劳的"M"一道成了美国文化的象征。
星巴克人认为：咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。
barnes&noble书店是同星巴克合作最为成功的公司之一。barnes&noble曾经发起一项活动，即把书店发展成为人们社会生活的中心，这与星巴克"第三生活空间"的概念不谋而合，1993年barnes&noble开始与星巴克合作，让星巴克在书店里开设自己的零售业务，星巴克可吸引人流小憩而不是急于购书，而书店的人流则增加了咖啡店的销售额。1996年，星巴克和百事可乐公司结盟为"北美咖啡伙伴"，致力于开发咖啡新饮品，行销各地。星巴克借用了百事可乐100多万个零售网点，而百事可乐则利用了星巴克在咖啡界的商誉，提高了产品形象。2007年，星巴克和苹果公司达成了一项合作协议，在星巴克的连锁分店中安装相关终端设备，iPod音乐播放器用户和iPhone手机用户都能够在星巴克的连锁店中使用全新的iTunes在线音乐下载服务，将咖啡与音乐融为一体新服务形式开创了营销先河。
想不到自己从来没注意的咖啡馆竟然有着这么深远的历史，让自己刮目相看了，怪不得陈鹰杰杰会出现在星巴克里，不然XXX集团的小职员怎么会说他还带了一本书呢？李天娇决定赌一赌，去星巴克跟他来个巧遇，遇到了要怎样呢？这又是个伤脑筋的问题，初次见面怎样才能给人家留一个好印象呢？怎样才能让人家见了第一次还有想见第二次的冲动呢？如果遇不到呢？……不能巧遇也不会损失什么嘛，想到这里李天娇笑了。
第二天，李天娇穿上了香奈儿风的无袖连衣裙，黑白两色，剪裁到位的裙子衬托出了李天娇完美的身材，下摆是伞裙的设计，既成熟端庄又不会显得妖艳媚俗。李天娇当然是去星巴克"巧遇"陈鹰杰杰的，她可不想坐以待毙，浪费时间就是浪费生命啊。带上一本书才显得跟陈鹰杰杰有共同的语言吧，可是带本什么书好呢？《国家地理》吧，虽然不够文艺，但是也会显得比较博学吧，李天娇又笑了。
本市只有一家星巴克咖啡馆，上次的两个小姑娘说的是下午遇见陈鹰杰杰的，李天娇猜测陈鹰杰杰通常是这个点从公司出来然后往星巴克走的。大概一点半左右，李天娇就出现在星巴克咖啡馆里，她选了一个斜对着门口的桌子，这样就能注意到进来的客人。关于陈鹰杰杰，李天娇只知道他有人们口头流传的英俊外表，刚从公司出来应该是穿着西服之类的。其实李天娇也没有把握能遇到陈鹰杰杰，即使遇到了能保证一定能认出他吗？
时间慢慢一分一秒的过去了，陈鹰杰杰还是没有出现，虽然李天娇没有直接的见过他，但是进来的这些人等根本就没几个看起来上档次的，无论是长相外表还是风度气质。
一直到了下午三点半，一位穿着深色西装的男子走了进来，李天娇此时已经视觉疲劳了，她都在怀疑自己这个决定是不是有点愚蠢，说不定陈鹰杰杰根本不会来这里。那位男子在李天娇旁边的桌子坐下了，李天娇用余光瞥了一眼，男子正把西服外套脱下，露出里面白色整洁的衬衫，还有笔挺的领带。男子坐下后跟服务生要了一杯拿铁，李天娇在他跟服务生点咖啡的时候仔细打量了一下男子，李天娇确定他就是陈鹰杰杰，人如其名，他有着锐利的眼神和直挺的鼻子，这不正是一只犀利的老鹰吗？
点完咖啡后男子发现李天娇在看他，他礼貌的笑了一下，李天娇也淑女的回敬了他一个微笑。之后李天娇让服务生上了另一杯咖啡，当然了，都等了两个小时，咖啡都凉了。李天娇发现在她点东西的时候陈鹰杰杰不时的看了她几眼，李天娇虽然是女神级别，但现在也有点飘飘然了。她没想到陈鹰杰杰真的在这里出现了，心里有些小激动，但是要克制着不能表现出来，而且李天娇还发现了陈鹰杰杰在不时的注意她，董事长就是不一样，单是坐着气场就这么强大。李天娇不能放过这个能跟陈鹰杰杰有接触的机会，服务生端着咖啡从远处走来，这边只有她跟陈鹰杰杰，所以说这杯咖啡是陈鹰杰杰的。李天娇脑海里想法翻江倒海，大脑运行的速度不亚于电脑的中央处理器……终于，计上心来。
李天娇估计好了服务生往这里走的速度，她故意把《国家地理》从桌子上滑下去，当她弯腰捡起书，直起身子的那一刹那，刚好撞到服务生端来的咖啡，整杯咖啡都华丽的倾泄在了李天娇漂亮的连衣裙上。服务生惊呆了，他不知道这个突然冒出来的女人怎么会突然的撞向他的托盘。在这一杯咖啡的洗礼下，裙子变得狼狈不堪，杯子落地，李天娇突然脚下一滑，她看见地上那堆白色的碎瓷片后，咬了咬牙，在摔向地面的同时，把手撑在了那个杯子的尸体上。
"啊！"李天娇的脸都疼的皱成一团了，她竟然感觉额头有冷汗冒出来。陈鹰杰杰立马反应过来，把李天娇小心的扶了起来。服务生除了道歉不知道该做什么。
"流了这么多血，我送你去医院包扎一下吧！"陈鹰杰杰的眉头紧皱着。
"嗯……"李天娇疼的说不出话来，但是陈鹰杰杰注意到她了，心里一阵狂喜。
"先生……小姐……那个……真对不起！我……我……"服务生不知所措的说道。
"不怪你，都是因为我……要不是我撞到你，就不会发生这种事了。"手上的伤痛的让李天娇的额头渗出了密密的汗珠，但是同时她又要装作很大方端庄的样子去原谅服务生的过错，而且内心还压着一阵狂喜，不得不说李天娇真是个演戏好手，要是去拍电影估计张曼玉周迅若干女星都不是她的对手。
"你先不要动！"陈鹰杰杰被李天娇楚楚动人的样子折服了，看着李天娇痛苦的样子陈鹰杰杰心里有些不忍。
"你们店里有简单的医用工具吗？"陈鹰杰杰转脸问向服务生。
"有的有的！我马上去拿！"服务生慌忙的跑向前台服务区。陈鹰杰杰小心翼翼的把李天娇扶到椅子上，李天娇的肌肤很细腻，陈鹰杰杰厚实宽大的手掌触碰到李天娇裸露的小臂，顿时传来一阵舒服的感觉，就像洗完澡躺在蚕丝被上柔软放松的感觉一样。
"先生！小姐！医用药箱拿过来了！"服务生把药箱子递给陈鹰杰杰，陈鹰杰杰接了过来，放在桌子上。接着陈鹰杰杰从里面拿出了镊子和棉花，用棉花沾着酒精把镊子消毒了以后，他轻轻的拉过李天娇受伤的手，用镊子把上面细小的碎瓷片清理掉。
"可能会有点疼，要是很痛的话告诉我。"陈鹰杰杰说。
"嗯，好的。"李天娇点了点头。
其实清理的过程一点都不疼，因为每次陈鹰杰杰都非常的小心翼翼。星巴克里柔和的音乐和灯光，开着中央空调干燥的空气，李天娇额头的汗珠消失了，看着单膝跪地在认真包扎的陈鹰杰杰，李天娇心想如果这是求婚现场该有多好？如果陈鹰杰杰手上拿的不是镊子而是戒指……
李天娇在心里自嘲的笑了笑，自己可是要猎杀陈鹰杰杰的，怎么现在就能被他征服了呢？现在除了手上的伤口有些隐隐的痛之外，还有衣服上咖啡浓郁的味道，想不到星巴克这么平价的地方做出来的咖啡味道这么醇厚。
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