约莫上午十点的样子,楚凡接到了朱大长的电话,让他当客服部的代理部长,去参加公司的例会。
楚凡果断拒绝,让姜小兰代替参加。
可姜小兰中途上厕所去了,秦受等人又打死不干,无可奈何之下,他只能亲力亲为。
楚凡胡乱抓了一支笔,拿着文件夹,装模作样的来到了会议室。
客服部在例会的时候需要汇报的东西并不多,大多数时间都是坐在那里听别人吵架,这一次也不例外。
首先发难的就是李慧慧,她仗着自己总经理的身份,咄咄逼人。
“李总,碧景园项目搞了也有大半年了吧?早在第一个季度就应该把资金收回来了,可这眼看都拖了两个多月,却一点动静都没有,你不觉得应该做点什么吗?”
李慧慧一副兴师问罪的嘴脸,不知道的还以为李贞美是在给她打工。
李贞美也没跟李慧慧做口舌之争,转头目视项目部的高管谢顶,示意他给个说法。
谢顶尴尬一笑,连忙开口道:“李总,主是因为工程部的项目质量认定书迟迟没下,所以不能按时交付,钱才一直打不过来的。”
“理由呢?”
“质量不合格,有偷工减料的情况,建议我们返工......”
随着谢顶吞吞吐吐地说出这样一番话,会议室里的空气突然凝固了。
碧景园项目前期的对接工作一直都是由李贞美亲自完成的,所有的用量也都是她牵线厂商定下来的。
因此说这个项目有偷工减料的情况,那就相当于在说李贞美坚守自道,这可是很大一顶帽子!
果不其然,李贞美一听这话顿时就怒了,冷声呵斥道:“你觉得我会在用料上出问题?”
“呵呵,话别说的这么满,负责质检的人我认识,对方做事耿直,大概率不会撒谎,他不给下质量认定书,说明其中铁定有问题呗。”
李慧慧一手拄着下巴,一手摇晃着签字笔,阴阳怪气地嘟囔了一句。
李贞美听到这话,虽然心里有气,但也知道其中的利弊。
邹经理作为工程部的主要质检人,他那边要是确定碧景园项目质量不合格的话,这一整个项目的款项都收不回来。
况且,偷工减料一事传出去,李氏集团的名誉也会受到重大打击。
甚至,连昨天和陶总谈好的万宝项目,也极有可能会因此胎死腹中。
这一连串的蝴蝶效应,是李氏集团无论如何都承受不起的!
可作为项目的主要负责人,李贞美很清楚碧景园的质量和用材,绝不可能出问题。
质量检测不通过,唯一的可能性就是邹经理在故意卡他们。
可他为什么要这样做呢?
李贞美深吸了一口气,知道眼下不是纠结这些的时候,与其互相指责,倒不如快点把事情搞定。
所以她并没有急于兴师问罪,而是在心里开始考虑,到底要怎么样才能解决好这件事。
正在李贞美思索之际,李慧慧冷不伶仃的
来了一句。
“有一件事我忘记说了,我今天早上收到了客服部的KPI报表,数据真的是差得可以,客户满意度相当之低,要我看与其养着这群尸位素餐,只会得罪业主的祖宗,倒不如砍掉这个部门,直接找外包好了,价格方面肯定也能便宜不少,也相当于是给我们公司截流了。”
李贞美秀眉微颦。
李氏集团原本的客服部就是外包给其他公司的,但她觉得,身为一家专业的地产公司,所有的客服都必须对项目非常了解,外包的客服并不稳定,所以才建立了自己的团队。
不承想,李慧慧竟要拿客服部开刀。
这摆明了就是在向她宣战啊!
本就因为邹经理的事情焦头烂额的李贞美,此时更加咬牙切齿,心绪烦乱至极了。
楚凡没想到自己头一回代替朱大长开会,就碰上了这么个大场面。
他顿了顿,开口道:“客户满意度低,是因为有人在暗中作梗,上次有人闹跳楼的事情,李总经理难道不知道吗?”
“客服部巧妇难为无米之炊,内忧外患之下,我们就算再会说话也难以平息业主们的怒火。”
“假如各方面服务够好,业主们自然不会投诉,来之前我也看了一下报表,很多业主报修之后反馈的维修进度都特别慢,这总不会是我们客服部的错吧?李总经理,我要是没记错的话,服务部是旗下掌管的吧?”
李慧慧面色微变。
这楚凡才到
客服部几天,竟然了解了这么多东西?
并且口齿伶俐,一句话就把祸水引到了自己的身上,真是可恶。
李贞美高看了楚凡一眼。
本以为这货每天只是在客服部摸鱼,没曾想是在卧薪尝胆。
然而,李慧慧就算被反将了一军,却依然没有放弃搅乱客服部这件事。
“我会让服务部好好反省,积极整改,但你们客服部也别找借口,很多事情明明可以通过你们的沟通平息下来,为我们争取到更多的时间,你们却只会说一些漂亮话,忽悠业主,导致我们的工作压力很大,最后还不能让业主满意。”
“况且,一切以业绩说话,客服部常年垫底,我们服务部却是稳居前三,企业看得是创造价值,而不是耍嘴皮子,你懂么?”
楚凡闻言,呵呵笑道:“按照你的意思,当个客服还得给公司赚几个亿,否则就是没用的呗?”
“几个亿倒是有些夸张,但现在李氏集团正处危难之际,所有的员工都应该积极地为公司谋求发展。”李慧慧玩弄着手里的笔,说道。
“你们客服部是接触老客户最多的部门,长久以来也应该积累了不少的人脉,如果能在本月内,借由“老带新”的活动达成一千万的销售额,那我收回之前的话,并当众向客服部道歉。”
说到这里,李慧慧眉头一挑:“你.....有这个本事么?”
“李总经理,公司各部门各司其职,赚钱是
销售部的工作,为什么要让客服部去做?”李贞美见李慧慧开始给楚凡下套,当即出来打缓和。
然而李慧慧的狗腿子太多,她这话一开口,不少高管都纷纷响应。
“李总,客服部每个月工资发放不少,但业绩却稳居倒数,不让他们努力一把,其它部门会有意见的。”
“就是,前几天还有员工向我反应,他加班加到半夜,每天像条牛一样的干活,可工资居然和客服部的差不多,然而客服部却只需要电话接待一下客户,心理落差太大。”
“我也认为客服部应该整顿改革一下,不然迟早会出问题,李总经理并非刁难客服部,反倒是在促进客服部良性发展。”
..................
即便李贞美是总裁,也得尊重大家的想法,广纳贤才的意见。
正在她想着怎么见招拆招,给楚凡揭过此事时,却见楚凡点了点头。
“我觉得可以尝试一下。”
一千万销售额,又不是一千万净利润,想要完成还是比较容易的。
实在不行,找孙家千金孙妙语帮个忙即可。
李贞美听到这话差点气得背过气去,一记眼刀立刻甩了过来。
可楚凡却视若无睹,反而扭头对李慧慧说道:“李总经理,记得想好道歉词,不低于一千字的那种,不然会很无趣的。”
“哈哈哈,行,我就喜欢你这么自大的模样,也别说我要求高,你要是真能完成任务,道歉
词我给你加到一万字,贴在李氏集团一个月。”李慧慧哑然失笑,又道:“但如果你们没做到,客服部就得重组,由我外包出去。”
“成交。”
楚凡一锤定音,压根没有给李贞美见缝插针的迂回余地。
李慧慧见此,嘴角一掀,眼中闪过了一个阴险的眸光。
鱼儿......终于上钩了!
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