奶狗驯养手册
第43章 你确定要这个吗
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“放松一些。”柏小玖能明白一个没工作经验,更没社会阅历,刚毕业的女孩子脸皮有多薄。

当然,郑青的表现,跟她的性格截然不同,让柏小玖心里有点诧异。

那天听见郑青说话,看她的表现,不像是几天都还无法过拨测的人,会紧张到脸红。

更何况培训报告也说她性格直率,耐心不足,没想到还是个接电话一紧张就说话哆嗦的。

没等郑青回应,柏小玖用指尖在桌面一敲,让她集中注意力看过来,温和的一笑,耐心说:“我从简单的问题问起,让你渐渐适应节奏。不需要太过紧张,都是自己人。”

这话让准备挨骂的郑青更松了口气,连连点头,“我知道了。”

柏小玖回工位时,听到了陈婕的声音,问话中带着点笑意,整个人透着愉悦。

可见她拨测进行的很愉快,其他四个新人还算能让人满意。

老客服是喜欢折腾新人,但也知道大多数没经验的新人,只要能回答上问题,正式进组后迟早可以熟能生巧,不需要担心。

对比陈婕的轻松,柏小玖扭头余光扫了眼盯着电脑,正经坐着的郑青,有点点头疼。

可这是自己选择的新人,性格的确是讨喜的,大概因为脑子不够活泛,所以反应慢了点?人才会显得如此直率单纯?

劝了自己几句,柏小玖顺便看了几眼其他两个组长的拨测报告,毫无意外,郑青是分数最低,评价最差的一个。

柏小玖在看着报告凝眉叹息的时候,祝符坐在电脑前用RTX跟宋薇莉汇报上个夜班的事情,“这事儿,也怪我没看着。但陈婕这性格,你也知道,够呛。老油条嘛。”

宋薇莉周一就知道了夜班的事情,客服部真没什么秘密,一点风吹草动,能吹得烽烟四起。

陈婕跟柏小玖闹起来,不止是有人会觉得祝符这个倒班主管毫无作用,大概还会说宋薇莉这个游戏经理不善用人。

之前柏小玖还跟李哲闹出副总都留意的流言,现在又传出柏小玖这个组长不称职,惹得组员愤而争执。

祝符那晚劝了陈婕几句,又在RTX跟柏小玖聊了几句,最后事情还是闹得沸沸扬扬。

就那晚的一点小事,陈婕的愤愤不平,柏小玖的淡然对待,祝符怎么会看不出,后面多半是陈婕在挑事。

他心里也烦,女人多的地方是非多,他都尽量换方式方法温和对待,可这帮女客服就喜欢惹事。

原则上来说,倒班主管是没资格管组员调动,走人情上规劝两句倒行,这会儿跟宋薇莉沟通,无非是希望她把陈婕调走。

谁能喜欢惹事精呢?饶是看着特别笑嘻嘻,是女客服就善待的祝符也不例外。

宋薇莉半天没回复,祝符看出来了,宋薇莉没有把陈婕调走的意图,手指悬在键盘上片刻,终于咬牙打出一句,“柏小玖这组长不错,但的确年轻了点,镇不住,还不如换了新人给她带。”

柏小玖进公司的时候,不少知道这么个熟悉游戏,且被神游大地经理当宝的客服,但没人关注她真正的年纪。

一看她的脸,都把她当成是刚毕业来上班,十八、九岁的孩子。

宋薇莉老神在在瞅了眼坐在电脑前,不知道忙碌着什么的柏小玖,看着祝符的话,挑唇笑了起来。

她也是从一线客服出来,当过一段时间倒班主管,当然明白祝符的意思,可柏小玖是她提拔出来,并且信任的,一切还是以她的意愿为主。

宋薇莉也有些烦陈婕,可陈婕是时而有投诉,却没什么特别明显的大错误,还没达到公司劝退的地步。

看见祝符的话,猜测他也以为柏小玖年纪小,忍不住笑了,“就是年轻才需要磨练。对了,反正我们马上就要有新人进组,她自己也选了个。到时候看看吧。不着急。”

祝符还打算添油加醋多说几句,让陈婕离开三组,哪知道宋薇莉这么回答,只能忍了,老实答了一句,“好,你心里有数就行。她选的新人是谁?”

“郑青。”宋薇莉简单回了一句,连带着郑青的培训报告和成绩一起发给他,幸灾乐祸的笑了。

与其头疼老油条,不如头疼这个更让人纠结的新人。

祝符一打开郑青的报告和成绩,扫了一圈,就想哭了,柏小玖这是个什么爱好?选这么个新人?是想让他死无葬身之地吧?

柏小玖给了郑青一点调整的时间,再次拿起话筒拨打了内部电话,这回郑青的开头语熟练多了,至少没磕巴。

这点点进步让柏小玖也跟着松了口气,语气特别温和的询问:“你好,我想问问,神游大地有哪些职业啊?”

这是最基础的游戏内容,每个经过培训,要进组经历拨测游戏培训的新人,都会被告知,进游戏组时必须熟悉游戏基础内容。

例如这个游戏有多少职业?每个职业都是什么?等级是多少?大概需要什么装备之类。

这么简单的问题,郑青在那边沉默了,让柏小玖等了好一会儿,才回答:“有祭司,射手,武士……”

又是沉默,柏小玖没有吭声,猜测着她翻资料去了,同时心里也有数,这是一个不大熟悉资料归属的新人。

每台电脑的F盘里都有游戏资料和公司规则流程,还有客服答复模板。

这些资料杂七杂八的是有些多,找起来要根据目录一条条翻查,要花点时间。

但客服让玩家等待,如果会超过十秒,必须有一句,“请您稍等,我为您查询资料。”

说出这一句话,不能让玩家等待超过三十秒,查不到资料,也要在RTX询问同事或者组长。

这是一个基础操作,更是一个下意识要养成的反应,郑青完全没有这个意识。

她没有询问同事的意识,没有整个热线流程什么时间该如何回复的意识,她一切都是凭借本能。

而她的本能大概除了紧张,没有其他。

柏小玖盯着时间,差不多十五秒了,那边没有任何回答,只有点击鼠标的声音,心一点点往下沉,无声的叹息。

这简直是,她见过最让人无语的新人,难怪培训只能低空飞过,大概心理素质是真的很差,属于一到考试就手软发软类型?

一分钟后,郑青那边终于传来了声音,说完了剩下的职业,毫无感情,很明显听出是照本宣科。

说完了,半天没听到柏小玖的回应,可怜巴巴的询问一声,“喂,您还在吗?”

这一个喂字是客服部的大忌,您好两个字是必备的口头语,任何时候都不能说喂。

柏小玖想哭,她也开始质疑自己为什么选择了这个新人,笑着说了一声,“等睡着了。”

“对不起。我不是故意的。”

这话让柏小玖又在电话里笑了,笑着笑着听到了一道男声的轻笑声,仔细一看系统,才发觉这电话还有其他人在监听,一看工号,瞬间反应过来是祝符,“就这样吧,先挂了,我有工作。”

刚把电话挂了,祝符的RTX头像闪烁起来,发了个捂嘴笑的表情,“你打算选这么个新人?我听了其他几个新人的录音,都比这个好。你这是慧眼识珠还是同情心作祟?”

不得不说,郑青这表现,真让柏小玖有点被打脸的感觉。

“我坚信我这是公平公正的慧眼识珠,也确定我能把人带出来。”柏小玖一本正经的回了一句,其实自己心里都没点底气。

“换个新人吧。我看你们游戏组新人里的男客服还不错,再随便搭个你看得爽的女客服,把陈婕一并换了。你我都轻松点。”

“我就喜欢这个新人,也决定把她带出来。养不家的我带不出来,手把手总能教出来一个吧?!”柏小玖一想到陈婕,也有些烦躁的皱眉,不过她才不会服输。

老油条怎么了,在公司待得久朋友多怎么了?除了能散播流言,四处说她坏话,她还能做什么?

新人不行怎么了?她选的新人,是五个新人里最差的怎么了?柏小玖就只能带工作能力强的?弱一点的带不出来?

柏小玖一咬牙,反而坚定了信心,“我可以做到!”

祝符悬在键盘上的手指蠢蠢欲动,如果柏小玖在他面前,他会狠狠的敲她脑袋,喋喋不休的说:“能不能给我省点心?省点心?”

最终所有的腹诽吐槽就化作一句无奈的询问:“你确定就要这个新人?”

毫不犹豫的柏小玖,肯定的回复了两个字,“确定!”

打完字,看向了坐在第一排的郑青,她正从过道那边不断往回探头,仿佛在扫视她的表情,查看她是否生气。

柏小玖能瞧见她探头过来的那双眼睛里,透着紧张和不安。

至少心里还有羞耻心,知道自己做的不好,会不安,够了。

柏小玖起身拿起烟盒,走到郑青身边,看她抿着嘴仰头看着她,眼神更不安了,淡淡一笑,“抽一支去?”

郑青有些诧异的瞅了眼柏小玖,视线扫过她手里的烟盒,犹豫了一下。

为了在公司留个好印象,郑青从来没在同事面前抽过烟,不是吃饭的时候去园区抽,就是躲在厕所抽。

柏小玖也不知道她抽不抽烟,不过想是叫她出去聊聊,看她坐在位置上踌躇,还以为她觉得自己表现太差,不好意思了,正准备说话。

郑青低下头从工位左侧的抽屉最角落里摸出一包烟,手指飞快一抓,把烟盒包裹在手心里,还悄悄看了她周围一眼。

作为职场新人的柏小玖,瞬间明白了她的意思,突然笑了起来。

郑青这副表现跟她当初真是一摸一样,那点无奈没了,反而心里腾起了一股喜欢。

就像是看见了几年前那个青涩无知的自己,初入职场的小心翼翼。

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